

Fiable. y seguras:
Gratis. compras a particulares
La Protección al Comprador de Chrono24: nuestras prestaciones de seguridad


Pago mediante el servicio de depósito de garantía
Gracias al servicio de depósito de garantía de Chrono24, su pago está completamente asegurado: una vez haya recibido el reloj, mantenemos el importe de la compra en nuestra cuenta de depósito de garantía 14 días. Así su dinero estará seguro hasta que compruebe que la calidad de su nuevo reloj es la que esperaba. Solo en ese caso se abonará el dinero al comerciante.
Gracias al servicio de depósito de garantía de Chrono24, su pago está asegurado: una vez haya recibido el reloj, mantenemos el importe de la compra en nuestra cuenta de depósito de garantía hasta 7 días. Solo entonces se transfiere el dinero al vendedor.

Comprobación de la posesión del reloj
Solamente los vendedores privados que cumplen con nuestros estrictos criterios de calidad pueden vender en nuestra plataforma. Para ello deben subir dos fotografías que muestren el reloj del anuncio con las agujas a unas horas especificadas por nosotros. Puede ver estas fotos en la página del anuncio. Así puede estar seguro de que el vendedor privado realmente posee el reloj anunciado.

Garantía de Autenticidad
Se lo prometemos: en Chrono24, todos los relojes, ya sean nuevos o usados, son auténticos. Nuestros comerciantes están obligados a comprobar la autenticidad de sus artículos y a anunciar solamente originales. Sin embargo, si surgiera algún problema, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en los 14 días tras la recepción del reloj y le devolveremos su dinero.
Más información
Garantía internacional de devolución de dinero
¿Su reloj tiene algún defecto o no cumple con sus expectativas? No se preocupe: haga uso de su derecho de revocación global de 14 días y se le devolverá el importe total de la compra de forma rápida y sencilla.
El proceso de devolución es así de sencillo:
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1. Comuníqueselo a nuestro equipo de atención al cliente
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción del reloj llamando al +1 646-887-3560 o por correo electrónico. Le confirmaremos el recibo de su solicitud de devolución del pedido dentro del plazo establecido y le indicaremos los pasos a seguir.
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2. Devuelva el reloj al comerciante
Devuelva el reloj al comerciante en el embalaje original y asegurado. Normalmente, los gastos de la devolución corren a cargo de usted.
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3. Le devolvemos el importe completo
Por supuesto, le devolveremos el importe completo de la compra desde nuestra cuenta de depósito de garantía, así como los gastos de envío iniciales, de forma rápida y sencilla.

Estrictas directrices para comerciantes
En nuestra plataforma aplicamos normas estrictas para garantizar su seguridad: antes de que los comerciantes profesionales puedan vender en nuestra plataforma, nos deben mostrar un documento de identidad, un extracto del registro mercantil, la dirección de la empresa y el número fiscal, entre otros documentos, y obligamos a todos los comerciantes a cumplir nuestras exigentes directrices. Asimismo, las valoraciones de clientes reales muestran con transparencia cómo son los servicios ofrecidos por los comerciantes, por lo que puede estar siempre seguro sobre los comerciantes a quien decida comprar.

Envío asegurado
Los comerciantes envían todos los relojes asegurados por su valor total. Por lo tanto, usted no corre ningún riesgo, aunque compre desde un país extranjero.
Recomendamos a todos los vendedores privados que envíen el artículo vendido asegurado por su valor total y con un número de seguimiento. No obstante, deberá acordar los detalles sobre su envío directamente con el vendedor.

Equipo de calidad y seguridad
Nuestro equipo de calidad y seguridad consta de 40 personas que trabajan a diario por usted para detectar anuncios sospechosos y solucionar posibles problemas antes de que surjan. Así, usted puede concentrarse por completo en la compra de su reloj.

¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente multilingüe está a su disposición en cualquier momento y le asistirá en todo lo posible. ¡Sea cual sea su problema, siempre puede contar con nosotros!
Cifras, datos y hechos impresionantes
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20
años como plataforma líder en la compraventa de relojes de lujo
-
40000
vendedores de confianza de más de 120 países
-
200000
compradores confían en la Protección al Comprador cada año
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9000000
visitantes al mes
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545000
anuncios de una gran variedad de relojes
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6550000
usuarios satisfechos con la app
¿Tiene alguna pregunta?
Si ha pagado directamente al comerciante o al vendedor privado, póngase en contacto con él directamente para la devolución.
Por favor, tenga en cuenta que, en compras realizadas a un vendedor privado, no existe ningún estatuto legal en materia de cancelaciones o devoluciones.
- Si realiza el pedido a través de un distribuidor comercial.
- Si realiza el pedido a través de un vendedor privado.
Si no desarrolla la compra a través de la cuenta de depósito de garantía, tenga en cuenta lo siguiente:
En su país, es probable que existan otros servicios de depósito de garantía de confianza para realizar la compra. Infórmese bien antes de elegir un servicio de depósito de garantía.
Para usar un servicio de depósito de garantía, el comprador y el vendedor deben estar de acuerdo. Si decide utilizar un servicio de depósito de garantía, pregunte directamente al servicio de depósito de garantía para informarse bien previamente. No confíe en correos electrónicos reenviados por el vendedor.
Para asegurarse, infórmese antes de comprar el reloj sobre el precio real de mercado del modelo que le interesa. Los relojes de marcas como Rolex y Breitling, entre otras marcas de lujo, no se encuentran por un par de cientos de euros. Como norma general, no se fíe de las ofertas que parecen demasiado buenas y, si tiene dudas sobre la autenticidad de un reloj, no lo compre y háganos llegar su sospecha directamente mediante el enlace "Denunciar anuncio" en el anuncio.
Por favor, tenga en cuenta que algunos relojes auténticos pueden haber sido equipados con piezas de recambio cuando han sido reparados y estas pueden no corresponder al 100 % con las del modelo original. Esto es especialmente común en los relojes vintage, ya que muchas piezas de recambio ya no se fabrican. En este caso, el comerciante está obligado a informar del cambio de las piezas.
Aquí puede encontrar más información sobre el pago a través de Chrono24:
- Si realiza el pedido a través de un distribuidor comercial.
- Si realiza el pedido a través de un vendedor privado.
Si no desarrolla la compra a través de la cuenta de depósito de garantía, póngase en contacto directamente con el vendedor para que le pueda informar de los detalles relativos al pago.
¿Tiene alguna pregunta?
- Si realiza el pedido a través de un distribuidor comercial.
- Si realiza el pedido a través de un vendedor privado.
Si no desarrolla la compra a través de la cuenta de depósito de garantía, tenga en cuenta lo siguiente:
En su país, es probable que existan otros servicios de depósito de garantía de confianza para realizar la compra. Infórmese bien antes de elegir un servicio de depósito de garantía.
Para usar un servicio de depósito de garantía, el comprador y el vendedor deben estar de acuerdo. Si decide utilizar un servicio de depósito de garantía, pregunte directamente al servicio de depósito de garantía para informarse bien previamente. No confíe en correos electrónicos reenviados por el vendedor.
Para asegurarse, infórmese antes de comprar el reloj sobre el precio real de mercado del modelo que le interesa. Los relojes de marcas como Rolex y Breitling, entre otras marcas de lujo, no se encuentran por un par de cientos de euros. Como norma general, no se fíe de las ofertas que parecen demasiado buenas y, si tiene dudas sobre la autenticidad de un reloj, no lo compre y háganos llegar su sospecha directamente mediante el enlace "Denunciar anuncio" en el anuncio.
Por favor, tenga en cuenta que algunos relojes auténticos pueden haber sido equipados con piezas de recambio cuando han sido reparados y estas pueden no corresponder al 100 % con las del modelo original. Esto es especialmente común en los relojes vintage, ya que muchas piezas de recambio ya no se fabrican. En este caso, el comerciante está obligado a informar del cambio de las piezas.
Aquí puede encontrar más información sobre el pago a través de Chrono24:
- Si realiza el pedido a través de un distribuidor comercial.
- Si realiza el pedido a través de un vendedor privado.
Si no desarrolla la compra a través de la cuenta de depósito de garantía, póngase en contacto directamente con el vendedor para que le pueda informar de los detalles relativos al pago.